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もう二度と辛い思いをしたくない!

2018年08月01日 相談員 千種剛志

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事例ケース

ご本人
S様 90歳 女性 要介護3
キーパーソン
ご友人

入居中の施設で何度も辛い思いを…

今回のケースは、ご入院中のS様のご友人からのご相談でした。
入居中の施設(介護付き有料老人ホーム)で骨折されたS様は、「元の施設には二度と戻りたくない!
このままずっと病院にいたい!」涙を流しながら話して下さいました。
ご入居の経緯は、ご家族様が「ネットから検索→見学→いい事づくめの説明→入居」…
現実は聞いていた話と全く異なり、質素な食事,部屋からの外出禁止、ナースコール無視、知友人ご家族との面会禁止、電話の取次ぎも拒否される等、時間が過ぎるのをただひたすら耐える空虚な日々。
「まるで刑務所の中にでもいる様に感じて、毎日我慢するしかなかった」と仰られていました。
「嘘のない誠実な方々がお世話をしてくれて、人の温もりを感じて生活できる施設さんを紹介してほしい」
とのご依頼にお応えする施設さんへご案内させて頂きました。

細かいヒアリングを重ねながら

約1カ月の期間をかけて計8箇所の施設さんを見学、ご希望や疑問点などを繰り返し確認しながらご希望の施設さんを3回見学案内させて頂き、ご家族の住居近くに決められました。
今回はハード面(設備や場所,金額面等)よりも、職員さんの対応や入居者さんの表情や雰囲気を最重要視して、最終的には「信頼できる施設ケアマネージャーさん」が決め手になりました。
何度も丁寧にご説明頂いた施設さんの誠意あるご対応に、心から感謝しています。

新しい生活に向けて

ご契約から数日後ご主人様がお亡くなりになり、失意に暮れておられたご本人様ではありましたが、新しい生活に向けて前に進むことを決意され、無事ご入居頂きました。
ご友人から連絡を頂き、「職員さんがとても気を遣って頂き、本人も少しづつ元気を取り戻しています。
今度こそ、Sさんが安心して楽しく暮らせることを心から望んでいますので、末永くのお付き合いをお願いします。本当にお世話になりました。」と御礼のお言葉を頂戴しました。

其々の方の「想い」にお応えさせて頂く私達お住まい相談員のお手伝いの大切さを、改めて心に刻む事ができたご相談でした。


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